Net teşhis, net karar: Şikâyeti dinleyip “muhtemelen” diyerek ilerlemeyiz; kararımızı ölçüm ve kontrolle destekleriz.
Şeffaf bilgilendirme: Ne yapılacağını, neden yapılacağını ve alternatifleri net anlatırız. Sürpriz çıkarmayız.
Doğru parça ve doğru uygulama: Bosch kalite standardına uygun parça/işçilik çizgisinde, aracınıza uygun çözümü hedefleriz.
Kurumsal disiplin: İşi uzatan “oyalama” yaklaşımı yok. Gerekliyse söyleriz, gereksizse önermeyiz.
Eyüp oto klima servisi hizmet noktasında gelen talepler genelde şu başlıklarda toplanır:
-
Yetersiz soğutma / geç soğutma
-
Kötü koku, iç hava kalitesinde düşüş
-
Üfleme zayıflığı, camlarda buğu çözmeme
-
Ses, titreşim veya düzensiz çalışma hissi
-
Bizim yaklaşımımız, “şikâyeti bastırmak” değil; şikâyeti doğuran sebebi ayıklayıp doğru adımı seçmektir.
Klima şikâyetleri aynı görünse de sebebi farklı olabilir. Bu yüzden Eyüp oto klima servisi tarafında en değerli şey; tek kaleme abanmak değil, doğru sırayı kurmaktır. Durmaz Oto BCS’te hedef; gereksiz işlem yaptırmak değil, doğru işlemle doğru sonucu almaktır.